Ini bisa menjadi kemenangan lebih dari sekadar Squarespace.
Squarespace membuat pengumuman mengejutkan kemarin bahwa mereka membeli Google Domains, pendaftar nama domain Google, seharga $180 juta.
Google Domains saat ini memiliki sekitar 10 juta domain yang dikelola. Lebih dari setengahnya adalah domain .com, menjadikan Google sebagai pendaftar #5 dengan pengelolaan domain .com.
Mengapa Squarespace melakukan langkah ini? Dan mengapa Google menjual? Kami memiliki informasi terbatas, tetapi saya akan berpendapat tentang ini dan pertimbangan lainnya.
Apa yang kita tahu
CEO Squarespace Anthony Casalena membisu pada panggilan konferensi investor kemarin malam. Dia menolak untuk mengungkapkan metrik yang membuat Squarespace berpikir ini adalah kesepakatan yang bagus.
Namun dia mengatakan bisnis itu sendiri sudah bagus, dan sangat menarik karena peluang untuk menjual silang paket situs web ke pelanggan Google Domains yang sudah ada. Dia tidak memberikan gambaran tentang berapa banyak pelanggan yang menurutnya akan dikonversi menjadi pelanggan Squarespace.
Bonus lainnya adalah Squarespace akan menjadi registrar eksklusif untuk domain yang dibeli dengan langganan Google Workspace selama tiga tahun ke depan saat langganan tersebut dibeli langsung dari Google.
Perbandingan registrar dan peluang cross-sell
Squarespace sudah menjadi pendaftar. Casalena mengatakan perusahaan mengelola jutaan domain melalui akreditasinya sendiri dan melalui platform reseller.
Sejak tiga bulan lalu (data publik terbaru yang tersedia), Squarespace memiliki sekitar 850.000 domain .com yang dikelola.
Banyak dari pelanggan domain ini membeli domain untuk paket situs mereka. Semua paket berbayar menyertakan domain gratis untuk tahun pertama, dan setelah itu domain ini diperbarui dengan harga reguler.
Google Domains adalah registrar yang sangat berbeda. Saya berpendapat itu menarik tiga ember pelanggan:
- Teknisi
- Orang yang mempercayai nama Google dan ingin mendaftarkan nama. Google adalah hasil pencarian #1 untuk “nama domain” di Google. Seperti yang pernah dikatakan seorang karyawan Google kepada saya, “Tentu saja kami tumbuh dengan cepat. Saat orang ingin mendaftarkan domain, Google akan menjadi nama yang mereka percaya lebih dari pendaftar domain yang belum pernah mereka dengar.”
- Orang yang membeli paket Workspace dan mendapatkan domain dengannya
Grup pertama adalah yang paling tidak ingin bertahan dengan Squarespace. Squarespace melayani pelanggan berteknologi rendah yang tidak dapat membuat situs WordPress atau online.
Grup kedua memberi Squarespace beberapa potensi kenaikan. Pengantar pertama mereka ke Squarespace mungkin adalah migrasi ini. Dan saat Google berkata, “Hei, kami percaya Squarespace”, banyak dari pelanggan ini kemungkinan besar akan bertahan.
Dari grup-grup ini, yang ketiga paling mirip dengan pelanggan khas Squarespace. Mereka mencari keberadaan online dan perlu mendapatkan domain dengan paket layanan mereka. Saya harus berasumsi bahwa orang yang memiliki alamat email profesional sudah memiliki situs web, tetapi mungkin juga tidak.
Ada hal besar lain yang perlu dipertimbangkan ketika melihat berapa banyak pelanggan yang akan pergi ke Squarespace: Squarespace adalah pendaftar domain yang mahal. Biaya minimum $20 per tahun termasuk .com, jauh lebih tinggi daripada Google $12 untuk sebagian besar domain. Squarespace mengatakan akan menghormati harga perpanjangan domain Google untuk tahun depan. Tapi mungkin akan kesulitan mempertahankan pelanggan (terutama yang ada di grup #1 di atas) jika menaikkan biaya dari $12 menjadi $20 setahun.
Saya harus mencatat bahwa Casalena mengakui beberapa pelanggan akan memindahkan domain mereka ke tempat lain.
Anehnya, tidak ada analis yang menelepon kemarin menanyakan berapa banyak unik pelanggan disertakan, yang sangat penting untuk menganalisis potensi kenaikan Squarespace. Salah satu analis mengatakan bahwa jika 2,5% pelanggan Google Domains berkonversi menjadi pelanggan berbayar dengan ARPU $209, maka Squarespace akan mendapatkan pendapatan berulang tambahan sebesar $50 juta. Ini salah; jauh lebih sedikit dari 10 juta pelanggan yang memegang 10 juta domain tersebut.
Mengapa Google keluar
Google tetap bungkam tentang keputusannya untuk menjual bisnis domain, selain mengatakan itu merampingkan bisnisnya.
Terus terang, saya kaget ketika Google memasuki bisnis pada tahun 2014. Saat itu, Google tidak dikenal menyediakan dukungan pelanggan pengguna akhir untuk produk dan layanan. Dan pendaftar domain adalah pelanggan yang membutuhkan.
Namun sejak saat itu, Google telah menambahkan layanan berbayar lainnya yang memerlukan dukungan.
Jadi mengapa menyingkirkan Google Domains sekarang?
Saya tidak sepenuhnya yakin. Tapi saya tahu bahwa mengelola registrar domain itu rumit. Mengomentari di Twitter kemarin, CEO Namecheap Richard Kirkendall mencatat bahwa bisnis domain itu sulit:
Bisnis domain sangat sulit. Ada begitu banyak hal yang perlu Anda atasi yang membutuhkan banyak sumber daya manusia termasuk dukungan, penyalahgunaan dns, penyalahgunaan merek dagang, penipuan, dll. Itu tidak akan pernah masuk akal bagi mereka dalam jangka panjang.
— Richard Kirkendall (@NamecheapCEO) 15 Juni 2023
Memang, saya bertanya-tanya apakah membuat keputusan seputar konten dan menangguhkan domain menempatkan Google pada posisi genting. Atau, mungkin mengharapkan manfaat tangensial untuk menjadi pendaftar domain, dan ini tidak terwujud ke tingkat yang diharapkan.
Juga tidak jelas berapa banyak perusahaan tempat Google berbelanja. Namecheap adalah 5 registrar teratas dan tidak diundang ke meja.
Squarespace sudah menjadi mitra Google. Google merujuk orang ke pembuat situsnya, dan Squarespace menjual Google Workspace. Mungkin Google hanya menawarkan kesepakatan kepada mitra yang sudah ada.
Pendaftar lain pasti senang
Pasar saham menganggap Squarespace adalah pemenang dalam kesepakatan ini. Saham naik sekitar 7% pagi ini.
Tetapi pendaftar domain lain juga merupakan pemenang. Selama sembilan tahun terakhir, mereka harus berurusan dengan pesaing bermerek yang merebut sejumlah besar pelanggan potensial. Dengan menyingkirnya Google, para pesaing dapat bergembira.
